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常見問題

EUA認證到期

EUA認證到期
長新冠
復陽與重複感染
產品說明
訂購及運送
產品使用問題
陽性結果處置流程
維修送件相關

EUA認證到期

機台和檢測套組可以退貨嗎? 〔可以退貨(要求退錢)/還給(未要求退錢)〕

產品正式販售期間所完成的交易行為，皆為合法有效。另外基於醫療類產品售後的安全性及衛生性考量，因此無退貨或回收機制規劃。屬於機台異常部分則不在此限，敬請與富佳客服聯繫。機台丟棄方式請依照一般家電報廢方式即可。

你們賣的是要連線才能使用的產品，之後怎麼辦?

我們研發了單機操作版本，只要開機即可進行升級。如操作上有任何問題，敬請利用富佳生技LINE官方帳號，或是客服專線 0800-095-888 與我們聯繫。

6/30之後買得到檢測套組嗎?

112/5/17後我們就不再接受訂單，但我們近期進行檢測套組的優惠專案，提供您作為後續疫情防護使用的準備。112/2月推出的優惠專案中包含了檢測套組的優惠專案，建議您可趁此機會訂購。

6/30之後可以繼續使用嗎? 檢測結果還能當確診證明嗎?

由於6/30之後，機器的EUA認證已經停止，檢測結果可做為日常自我疫情監測使用，但無法作為正式的確診證明。

長新冠

為什麼會有長新冠(機理為何)?

目前造成長新冠的原因不明，推測可能跟病患本身的高風險因素有關(如高血壓、抽菸、糖尿病和肥胖等等)。

此外，研究顯示:
1.SARS-CoV-2可能會再次活躍，導致病徵再次出現。
2.過度活躍的免疫細胞可能會釋放高質量的發炎物質，從而傷害器官和組織。
3.確診感染可能導致免疫系統開始產生攻擊人體自身器官和組織的自身抗體。
病徵可能是由這些因素和其他因素的組合引起的，對這些因素的研究正在進行中。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19
https://covid19.nih.gov/covid-19-topics/long-covid

長新冠的定義為何?

根據WHO定義，在COVID-19確診後3個月內，出現無法透過其他檢測找出原因的症狀，且症狀維持超過2個月，即為長新冠。
該症狀可能是從剛開始感染就存在的，或者康復後才出現，症狀包含疲勞、呼吸急促和認知障礙等。

資料來源
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/long-term-effects/index.html

https://www.who.int/publications/i/item/WHO-2019-nCoV-Post_COVID-19_condition-Clinical_case_definition-2021.1

https://www.who.int/europe/news-room/fact-sheets/item/post-covid-19-condition

長新冠能夠痊癒嗎? 需經歷多少時間?

長新冠症狀過於複雜多樣，部分症狀如嗅味覺失調，約60-80%的病患可在1年內逐漸恢復，其他大部分症狀的成因、病程和治療方法仍不明確。因此需經歷多少時間痊癒目前也待研究中。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19

長新冠好發族群為哪些人？小孩也會患上長新冠嗎?

目前長新冠無明顯好發族群，但長新冠風險因素包含: 女性、高齡者、罹患COVID-19病徵的嚴重程度、對感染的免疫反應、未完全接種 COVID-19 疫苗、SARS-CoV-2變種、原先存在的健康狀况，如糖尿病、肺部問題、自身免疫疾病或肥胖症。

小孩和青少年也可能患上長新冠，症狀與成人長新冠類似，不過需特別注意小兒多系統發炎症候群(MIS-C)。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19

https://covid19.nih.gov/covid-19-topics/long-covid

如何避免長新冠發生在自己身上？確診中的人，能不能做些什麼事來避免長新冠？

目前無科學證實的方法，讓已確診新冠病患有效避免長新冠，避免長新冠的最佳方法就是避免感染COVID-19。

WHO列舉以下例子如何有效預防感染covid-19: 接種COVID-19疫苗、配戴合身口罩、定期洗手、咳嗽打噴嚏時遮掩口鼻、確保室內空間通風良好。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19

https://www.who.int/europe/news-room/fact-sheets/item/post-covid-19-condition

長新冠的症狀該如何治療，或是有什麼方法可以改善?

目前長新冠的治療以輔助療法為主，例如透過呼吸訓練和緩和症狀藥物等方式，更多新的治療方式仍須等待臨床研究的結果。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19

疫苗對於長新冠有保護作用嗎?

以疫苗可以降低感染和重症風險的角度來看，是有可能降低造成長新冠的風險，然而相關的研究仍在持續中，尚未實證。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19

無症狀或是輕症感染者也會出現長新冠嗎?

大部分長新冠症狀來自於SARS-CoV-2攻擊多種器官組織(包含心肺、神經系統、肝臟等)造成的損傷，以及持續的疼痛和疲勞影響心理健康。而疫情帶來的恐慌、死亡、隔離政策以及治療相關行為也可能造成PTSD等心理疾病，因此輕重症患者都可能產生長新冠的症狀。

資料來源
https://www.hopkinsmedicine.org/health/conditions-and-diseases/coronavirus/covid-long-haulers-long-term-effects-of-covid19

請問長新冠期間有機會二次染疫嗎？

依照WHO定義，長新冠患者不一定已完全康復，故是否二次感染無法判斷。

復陽與重複感染

什麼是重複感染? 什麼是復陽(COVID-19反彈)?

依據中央流行疫情指揮中心定義，距前一次發病日或採檢日14天起至3個月內，如原慢性症狀惡化、或出現發燒或有新呼吸道症狀，且SARS-CoV-2 RT-PCR檢驗陽性、Ct值<27或抗原/核酸快篩陽性，並經臨床醫師診斷，即為「重複感染」。

而復陽是指距前一次發病日起14天內，SARS-CoV-2 RT-PCR檢驗陽性或抗原/核酸快篩陽性者，原則視為同一病程。

資料來源
https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/Detail/3Vs3iK0p5Bgg4Z4L2FrjLQ?typeid=9

什麼是COVID-19反彈？

COVID-19反彈是指當COVID-19患者的病情已經好轉，但於康復後的2-8天內又開始出現症狀。他們也可能再次出現陽性的檢測結果。無論接受COVID-19治療的個人和未接受治療的個人身上都可能出現COVID-19反彈的情況。

為什麼會發生COVID-19反彈？

目前尚不清楚發生COVID-19反彈的原因。美國食品藥物管理局 (FDA)、美國疾病控制和預防中心 (CDC) 和其他機構正在審查有關反彈病例的資料並收集病例報告，以更好地理解COVID-19反彈。最近的一項研究表明，當人們對COVID-19有強烈的免疫反應時，可能會發生反彈。其他研究也在進行中，以試圖更好地理解反彈發生的原因以及反彈患者感染他人的頻率。

如果我出現反彈，我需要怎麼處置?需要服用藥物嗎 ?

如果在結束隔離期後，你的COVID-19症狀復發或加重，則必須再次將自己與他人隔開。你可以在COVID- 19反彈開始的5天後結束隔離期，前提是你已至少24小時沒有發燒，且症狀正在改善。為了保護他人，在你的COVID-19反彈開始後的至少10天內，當有他人在周圍時，請佩戴具有高度防護性的口罩。

即使有些人可能會出現COVID-19反彈，我們仍然強烈建議出現症狀的COVID-19患者和有更高風險罹患嚴重疾病的個人接受抗病毒治療。抗病毒治療方法（如Paxlovid和molnupiravir）可以幫助人們免於住院，防止他們死亡。

如果我出現了COVID-19反彈，我會傳染別人嗎？

會。如果你出現了COVID-19反彈，你就有可能傳播COVID-19。因此，如果你出現了COVID-19反彈，你必須重新隔離，以保護他人。

什麼人比較容易二次感染? 二次感染會比第一次更嚴重嗎 ?

國內相關研究指出，重複感染比率為3%，國內重複感染的中重症占比約為0.8%，比一般整體感染的中重症占比約為0.45%高一點，原因可能是重複感染族群以脆弱族群較多，而這會在進一步嚴密觀察及分析。

美國分析約569萬份病例資料可見得，再次感染對各器官／身心影響增加的影響中，以對於病人的精神壓力影響最大。

肺臟：增加5.0%的肺臟疾病
心臟：增加5.0%的心臟疾病
血液：增加2.6%的血液疾病
疲憊：增加3.3%的心力憔悴
精神：增加12.1%的精神壓力
糖尿病：增加2.2%的糖尿病
神經系統：增加3.6%神經疾病

資料來源
https://www.researchsquare.com/article/rs-1749502/v1
https://udn.com/news/story/6656/6757897
https://www.businessweekly.com.tw/style/blog/3010028

打過疫苗就不會二次感染嗎?

美國CDC最近研究指出，在Alpha、Delta流行時期，打滿2劑疫苗，防止再次感染引起住院的保護力為47%；打滿3劑（加強劑）的保護力則為57%。在Omicron病毒流行期間，打滿2劑疫苗，可防止再次感染引起住院的保護力為35%，打滿第3劑（加強劑）的保護力為68%。
疫苗接種，尤其是打滿第3劑（加強劑），是很重要關鍵的。

資料來源
https://www.businessweekly.com.tw/style/blog/3010028
https://www.cdc.gov/mmwr/volumes/71/wr/mm7115e2.htm?s_cid=mm7115e2_w#contribAff

什麼是Paxlovid反彈?

美國 CDC 指出服用 Paxlovid 的人，在完成治療後可能會出現反彈情況，稱之為「Paxlovid 反彈」（Paxlovid rebound），會使人仍具有傳染性或檢測出陽性，國內也有1至2%的民眾出現反彈現象。根據國外研究數據觀察，Paxlovid 反彈通常在完成口服藥5 天療程中，約 2 到 8 天出現，反彈症狀在發病後平均 3 天消失，有些病例會出現症狀反反覆覆的情況，比如某一天覺得狀況好轉，但隔天又感覺更加不適。

資料來源
https://heho.com.tw/archives/235840

產品說明

家用PCR 機台可以檢測的項目有那些 ?

目前可以檢測新冠病毒(包含Omicron BA2, BA4, BA5), 富佳生技目前正在評估開發其他試劑的可能性

分析儀的運作原理？

本產品使用反轉錄即時聚合酶連鎖反應(real-time RT-PCR)技術，定性分析鼻腔中新型冠狀病毒的 RdRP 基因和 E 基因。

分析儀是定性還是定量測試？可以顯示 CT 值嗎？

分析儀是採定性測試，不以定量方式反應檢體內病毒量(CT值)。

分析儀保固期為多久?

家用PCR分析儀有一年保固。

家用檢測套組的有效期限？

家用檢測套組有四個月的有效期。

家用檢測套組為一次性使用? 機台可以重複使用嗎？

檢測套組為一次性使用，機台可以重複使用。

採樣方式為何？是否為侵入性或無痛

採樣方式為鼻腔採樣，僅採檢鼻孔內壁約 2 至 2.5 公分。

請問有沒有販賣”口水採檢” 的版本?

Omicron 的病毒特性在初期鼻腔的病毒量較多, 鼻腔能夠及早發現感染, 為了可以幫助民眾儘早篩檢出病毒, 富佳先以鼻腔測試推出家用版PCR檢測。PCR 技術亦可檢測其他病毒, 研發團隊也正在開發其他篩檢試劑, 如未來有病毒可透過口水檢測, 富佳也會推出對應的口水檢測套組。

檢測一次需多久時間？

檢測全程約90分鐘，但操作時間僅需約20分鐘。

為什麼家用PCR檢測需要1個多小時?

PCR 進行核酸擴增反應需要進行40個循環, 這段時間就大約一個小時, 病毒經過複製放大後, 就可以提高檢測的靈敏度。

分析儀是否可以隨身攜帶？

分析儀重量約1.8公斤，需有插座，非充電式。

建議的檢測頻率？

因為Omicron病毒潛伏期短，建議每天測試。

使用分析儀進行檢測是否有年齡限制？

本產品僅評估20歲以上成人自行操作，如未滿20歲建議應由20歲以上成人代為操作。

分析儀該如何學習使用？

分析儀可根據使用說明書、機台上螢幕、教學影片，學習如何操作。如果有必要，可由客服人員線上教學。

使用過的檢測套件廢棄物該怎麼處理？

如檢測結果為陽性，請將本次檢體及檢測裝置置入夾鏈袋中密封，交付鄰近的社區採檢院所進行醫療廢棄物處理。
如檢驗結果為陰性，請將本次檢體及檢測裝置置入夾鏈袋中密封，可當作家庭垃圾直接丟棄。

政府機關等是否承認此機器的檢測結果？

本產品為篩檢之用，使用本產品檢測陽性，不能等於醫院的PCR檢測陽性。但使用本產品檢測陽性，經醫師確認後，可判定為確診。

分析儀的檢測結果國外是否認可？

本產品目前僅在台灣取得EUA認證。

家用PCR跟抗原快篩的準確性有何差異？

指揮中心發言人在 6/22 的記者會中提到：一般而言，核酸檢測陽性的敏感度及特異性都有可能比抗原快篩要高一點。

訂購及運送

如何追蹤我的訂單？

您可透過客服系統查詢訂單進度，如於通路購買之用戶請洽詢通路業者。

分析儀與試劑的售價？

請至各大通路洽詢價格。

全台灣都可以配送嗎？

※僅限配送台灣本島(不配送到離島區域)

提供那些送貨選項？如何計費？

訂單成立後會進行宅配運送，免運費。

什麼時候到貨？

首購的機器和當月檢測套組（30組）於付款後預計7個工作天內到貨。

產品使用問題

在任何環境都可以使用分析儀嗎？

使用本產品時需有三孔插座及WIFI網路。

檢測套組是否有任何儲存條件要求？

檢測套組保存在 4-25 °C

超過保存期限的檢測套組還可以使用嗎？

超過保存期限的檢測套組不可以使用。

使用分析儀測試前後，是否需要進行定期清潔或保養？

每次完成測試後，建議可以使用75%酒精或其他效果相同之方法，清潔產品表面和工作檯面。

是否有教學影片？

可掃描使用說明書上操作影片 QR Code 觀看操作影片教學，若有疑問請撥打客服專線 0800-095-888

分析儀是否含有充電電池？可以不插著電使用嗎？

分析儀無法使用充電電池，需要插電才能使用。環境所需為110-240V 三孔插座。

沒有三孔插座可以使用該怎麼辦？

可以透過三孔轉二孔轉接頭使用。

將分析儀接上電源後，該如何啟動？

將分析儀接上電源後，請按壓電源鍵三秒直至畫面出現。

使用分析儀測試一定要連上 Wi-Fi 網路嗎？

是的，使用分析儀測試要連上 Wi-Fi 網路才可使用

使用分析儀測試可以接實體網路線嗎？

使用分析儀測試不可接實體網路線，僅可使用 Wi-Fi 連接。

使用分析儀測試可以透過藍牙或手機網路熱點分享嗎？

可以使用手機網路熱點分享，不支援藍牙連線。

測試過程中，如果Wi-Fi中斷連線了，是否會影響測試？

測試過程中，如Wi-Fi中斷連線並不會影響測試及結果。但測試完成後並不會立即發出結果通知，測試結果仍會在機台螢幕上顯示。

使用分析儀時 Wi-Fi 訊號頻寬有限制嗎？

請使用Wi-Fi_2.4GHz訊號頻寬(不支援5 GHz)。

分析儀操作介面除了繁體中文還有支援其他語言嗎？

分析儀操作介面支援繁體中文、簡體中文及英文等，未來會再陸續增加其他語言。

分析儀操作介面支援什麼輸入？

受測者名稱一欄，僅支援英數字及符號，不支援中文輸入。

將分析儀接上電源後，按下電源鍵無反應該怎麼辦？

請拔掉電源線並重新接上，並重新開機，若依舊無反應，請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

測試過程中，分析儀突然自動關機，該怎麼辦？

請拔掉電源線並重新接上，接著重新開機，若已正常開機，請重新測試；若依舊無反應，請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

測試過程中的操作語音是否可以調整音量大小？

可點選左下角九宮格選單→裝置設定→音量→拖曳調整音量大小，設定完成返回即可。

為什麼需要註冊帳號？

註冊帳號後才可收到檢測結果通知以及查看歷史檢測記錄。

怎麼註冊帳號？

手機掃螢幕上的QR碼或登入本網址。

同一個帳號可以在多個分析儀上共用嗎？

同一個帳號可以在多個分析儀上共用。

帳號只能用電子信箱嗎？可以使用手機號碼嗎？

帳號目前僅接受電子信箱註冊。

註冊時，可以不輸入手機號碼嗎？

註冊時請務必輸入手機號碼以接受檢測結果簡訊。

註冊時，一直收不到驗證碼該怎麼辦？

請確認是否輸入正確的電子信箱或手機號碼，如果您一直無法取得驗證碼，請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

帳號註冊成功了，但是無法在分析儀上登入

請確認是否已將機台連接網路，再進行登入一次。

忘記密碼怎麼辦？

請在登錄畫面點擊註冊，並點選忘記密碼按鈕，並根據指示進行後續處理。

該如何修改密碼？或帳號資料

請在登錄畫面點擊註冊，並點選忘記密碼按鈕，並根據指示進行後續處理。

受測者名稱是什麼？與帳號有什麼不同？

受測者名稱為檢體提供者；帳號可收到每個受測者的檢測結果。

測試過程中的操作動畫步驟是否可以再重觀看一次？或者可以跳過嗎？

測試過程中的操作動畫步驟可以點擊螢幕右上方圓點，選擇「回放」即可重新觀看該步驟。

檢體採集前需要注意什麼？

請在進行測試之前使用肥皂和水徹底洗手20秒，擦乾雙手並用紙巾輕擤一下鼻子。

採檢棒需要插入鼻孔多深才能收集到樣本？

採檢棒僅需要插入鼻孔約兩公分來收集到內壁的樣本。

檢體杯中白色試劑球的作用是什麼？

檢體杯中白色試劑球的作用是檢體純化。

如果不小心將檢體杯內的白色試劑球倒出來，可以再放回去嗎？

如果不小心將檢體杯內的白色試劑球倒出來不可再放回去，請使用新的檢體杯。

將檢體滴入檢體杯時不到5滴或者超過，是否會影響結果？

建議檢體採樣為5滴，避免採樣不足，造成檢測失敗。

什麼是檢體去活性化？

以加熱的方式去除病毒的活性。

去活性化時，忘了將「紅色槽蓋」蓋上紅色槽，會有什麼影響嗎？

蓋上「紅色槽蓋」目的是讓檢體能夠穩定加熱到足夠的溫度來確保去活性化的過程，提高檢測穩定性。

緩衝液加太多滿出來怎麼辦？

若有不慎溢出的部分擦拭乾淨可再繼續測試，建議依照畫面指示將緩衝液注入到九分滿。

PCR 過程中可以移動分析儀嗎？

因檢測原理為螢光反應偵測，PCR 過程中不可移動分析儀，避免影響結果。

如何調閱測試紀錄？

於機台點選左下角九宮格→測試紀錄，即可查閱紀錄。

如何取得分析儀的測試結果？

測試結果除了會在螢幕畫面顯示外，也會傳送到您帳號所設定之E-mail或手機簡訊中取得測試結果。

如何解讀分析儀的測試結果？

1. 結果畫面顯示為「檢出」，表示受測檢體檢測出SARS-CoV-2的病毒核酸，意味您很有可能感染COVID-19。
2. 結果畫面顯示為「未檢出」，表示受測檢體中未檢測出SARS-CoV-2的病毒核酸
3. 結果畫面顯示為「測試無效」，表示測試過程發生非預期的錯誤，需要重新檢測。
4. 結果畫面顯示為「無定論」，表示無法排除可能為細菌感染或與其他病毒共同感染的干擾，因此需要重新檢測。

測試完成後有報告嗎？

測試結果除了會在螢幕畫面上顯示外，也會傳送到您帳號所設定之E-mail或手機簡訊中取得測試結果。

我的結果是「檢出」該怎麼辦？是否還需要至醫院檢測？

表示受測檢體檢測出SARS-CoV-2的病毒核酸，意味您很有可能感染COVID-19，請配合中央流行疫情指揮中心規定執行相關的防疫措施。

測試完成後，使用過的檢測套件組該怎麼丟棄？

如檢測結果為陽性，請將本次測試的檢體和使用過的套件妥善密封，交付鄰近的社區採檢院所進行醫療廢棄物處理。
如檢驗結果為陰性，請將檢體及檢測裝置放在夾鏈袋處理，並將所有測試包材料丟棄在垃圾桶內。

我的電子信箱或手機一直沒有收到檢測結果，原因為何？

請檢查機器是否未連接網路，註冊時手機號碼及電子信箱未正確填寫，電子信被歸類為垃圾信件。如果您一直無法取得檢測結果，請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

測試完成後，是否需要關機？

測試完成後如沒有其他使用需求，建議將產品關機。

測試過程中出現錯誤視窗，原因是為什麼?

請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

測試過程有問題如何尋求客服？

請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

測試過程中，加熱產生高溫是否會造成燙傷或機台過熱？

測試過程中，在安全操作下，加熱產生高溫不會造成燙傷或機台過熱，請安心使用。

陽性結果處置流程

請問我使用家用 PCR 檢測出陽性結果，該提供什麼資訊給醫師確認？

1.請您先將頭像、分析儀結果畫面、健保卡一起入鏡拍照（如下圖）
2.必要時可提供下方資訊給醫療院所的護士及醫生參考。

請問如何向醫師說明這台家用 PCR 產品？

本產品已於2022/05/20通過台灣EUA核准，防疫專案核准製造第1110805250號。並依中央流行疫情指揮中心本(111)年6月21日修訂並開始適用之「嚴重特殊傳染性肺炎」病例定義，民眾使用經衛生福利部食品藥物管理署（TFDA）核准通過之家用新型冠狀病毒核酸檢驗試劑檢測陽性，並經醫師確認，為確定病例。

請問醫師如何通報上傳健保署？

可告知醫師健保署已有家用 PCR 的對應陽性代號可選擇：
新感染：HPCP-COVID19
重複感染：RHPCPCOVID19

請問醫師若不認定檢測結果怎麼辦？

指揮中心本年6月21日以肺中指字第1113700358號函知各地方政府衛生局，副知中華民國醫師公會全國聯合會及台灣醫院協會。若醫師拒絕評估，可向各地衛生局申訴。

請問確診後，我可以吃什麼?

資料來源
https://www.bbc.com/zhongwen/trad/science-59582066
專門為失去嗅覺的人提供支持的英國慈善機構Abscent的首席執行官: 奧克利
營養師英國飲食協會發言人: 傑克遜
https://www.storm.mg/lifestyle/4338394
營養師: 高敏敏
https://heho.com.tw/archives/216006
營養師: 陳筠臻
https://reurl.cc/4pY3mv
營養師: 范縈渝
營養師: 黃淑敏

請問長新冠怎麼辦?

資料來源
衛生福利部
https://covid19.mohw.gov.tw/ch/cp-5423-67281-205.html
國立台灣大學醫學院附設醫院COVID-19常見問題專區
https://www.ntuh.gov.tw/COVID19-QA/Faq.action?q_type=A09&fid=2114&agroup=a#2114

維修送件相關

是否需要更新分析儀的軟體？

為了提供最佳的服務品質，系統會定期更新，建議維持最新的版本。

保固項目或保養規定為何？

保固期間內非人為因素發生之損壞，經由公司判定可免費更換分析儀，如判定為人為因素將有費用產生。請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

如果分析儀故障該怎麼辦？

請撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

維修流程為何？

我們將提供您備用機，故障機器則由宅配取回。

該如何申請退貨？

為維護消費者權益，避免交互感染，本產品一經拆封，恕不退貨，若為新品不良，將提供新品換發。

有其他的售後服務嗎？

如果您有任何問題都可以撥打客服專線 0800-095-888 或通過Line官方帳號尋求客服協助。

常見問題

機台和檢測套組可以退貨嗎? 〔可以退貨(要求退錢)/還給(未要求退錢)〕

你們賣的是要連線才能使用的產品，之後怎麼辦?

6/30之後買得到檢測套組嗎?

6/30之後可以繼續使用嗎? 檢測結果還能當確診證明嗎?

為什麼會有長新冠(機理為何)?

長新冠的定義為何?

長新冠能夠痊癒嗎? 需經歷多少時間?

長新冠好發族群為哪些人？小孩也會患上長新冠嗎?

如何避免長新冠發生在自己身上？ 確診中的人，能不能做些什麼事來避免長新冠？

長新冠的症狀該如何治療，或是有什麼方法可以改善?

疫苗對於長新冠有保護作用嗎?

無症狀或是輕症感染者也會出現長新冠嗎?

請問長新冠期間有機會二次染疫嗎？

什麼是重複感染? 什麼是復陽(COVID-19反彈)?

什麼是COVID-19反彈？

為什麼會發生COVID-19反彈？

如果我出現反彈，我需要怎麼處置?需要服用藥物嗎 ?

如果我出現了COVID-19反彈，我會傳染別人嗎？

什麼人比較容易二次感染? 二次感染會比第一次更嚴重嗎 ?

打過疫苗就不會二次感染嗎?

什麼是Paxlovid反彈?

產品說明

家用PCR 機台可以檢測的項目有那些 ?

分析儀的運作原理？

分析儀是定性還是定量測試？可以顯示 CT 值嗎？

分析儀保固期為多久?

家用檢測套組的有效期限？

家用檢測套組為一次性使用? 機台可以重複使用嗎？

採樣方式為何？是否為侵入性或無痛

請問有沒有販賣”口水採檢” 的版本?

檢測一次需多久時間？

為什麼家用PCR檢測需要1個多小時?

分析儀是否可以隨身攜帶？

建議的檢測頻率？

使用分析儀進行檢測是否有年齡限制？

分析儀該如何學習使用？

使用過的檢測套件廢棄物該怎麼處理？

政府機關等是否承認此機器的檢測結果？

分析儀的檢測結果國外是否認可？

家用PCR跟抗原快篩的準確性有何差異？

訂購及運送

如何追蹤我的訂單？

分析儀與試劑的售價？

全台灣都可以配送嗎？

提供那些送貨選項？如何計費？

什麼時候到貨？

產品使用問題

在任何環境都可以使用分析儀嗎？

檢測套組是否有任何儲存條件要求？

超過保存期限的檢測套組還可以使用嗎？

使用分析儀測試前後，是否需要進行定期清潔或保養？

是否有教學影片？

分析儀是否含有充電電池？可以不插著電使用嗎？

沒有三孔插座可以使用該怎麼辦？

將分析儀接上電源後，該如何啟動？

使用分析儀測試一定要連上 Wi-Fi 網路嗎？

使用 分析儀 測試可以接實體網路線嗎？

使用分析儀測試可以透過藍牙或手機網路熱點分享嗎？

測試過程中，如果Wi-Fi中斷連線了，是否會影響測試？

使用分析儀時 Wi-Fi 訊號頻寬有限制嗎？

分析儀操作介面除了繁體中文還有支援其他語言嗎？

分析儀操作介面支援什麼輸入？

將分析儀接上電源後，按下電源鍵無反應該怎麼辦？

測試過程中，分析儀突然自動關機，該怎麼辦？

測試過程中的操作語音是否可以調整音量大小？

為什麼需要註冊帳號？

怎麼註冊帳號？

同一個帳號可以在多個分析儀上共用嗎？

帳號只能用電子信箱嗎？可以使用手機號碼嗎？

註冊時，可以不輸入手機號碼嗎？

註冊時，一直收不到驗證碼該怎麼辦？

帳號註冊成功了，但是無法在分析儀上登入

忘記密碼怎麼辦？

該如何修改密碼？或帳號資料

受測者名稱是什麼？與帳號有什麼不同？

測試過程中的操作動畫步驟是否可以再重觀看一次？或者可以跳過嗎？

檢體採集前需要注意什麼？

採檢棒需要插入鼻孔多深才能收集到樣本？

檢體杯中白色試劑球的作用是什麼？

如何避免長新冠發生在自己身上？確診中的人，能不能做些什麼事來避免長新冠？

使用分析儀測試可以接實體網路線嗎？